Centre d’aide et support Deepdeeb
Bienvenue dans le centre d’aide de Deepdeeb.
Cette page vous permet de contacter notre équipe pour toute question concernant l’application, votre compte ou l’utilisation des services Deepdeeb.
Contacter le support
Pour obtenir de l’aide, écrivez-nous à :
Afin de faciliter le traitement de votre demande, indiquez si possible :
- votre nom ou identifiant Deepdeeb ;
- l’adresse e-mail associée à votre compte ;
- le modèle de votre téléphone ;
- votre version d’Android ou d’iOS ;
- la version de l’application Deepdeeb ;
- une description précise du problème ;
- les étapes permettant de reproduire le problème ;
- une capture d’écran, si elle ne contient pas d’informations sensibles.
Ne communiquez jamais votre mot de passe, un code de vérification, un jeton de connexion ou des informations bancaires.
Accès au compte et mot de passe
Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez la fonction « Mot de passe oublié » depuis l’écran de connexion.
Un lien sécurisé sera envoyé à l’adresse électronique associée à votre compte.
Si vous ne recevez pas le message :
- vérifiez votre dossier de courriers indésirables ;
- vérifiez que l’adresse saisie est correcte ;
- patientez quelques minutes avant de renouveler la demande ;
- contactez-nous à
contact@deepdeeb.comsi le problème persiste.
Profil et informations personnelles
Vous pouvez modifier plusieurs informations depuis votre profil, notamment votre nom, votre profession, votre domaine d’activité, votre biographie et votre photo.
Pour toute difficulté concernant une modification ou une information incorrecte, contactez le support en précisant votre identifiant Deepdeeb.
Publications, images et activités
Si vous rencontrez un problème lors de la publication d’un texte ou d’une image, vérifiez :
- votre connexion Internet ;
- l’autorisation d’accès à la galerie ou à l’appareil photo ;
- la qualité d’image sélectionnée dans les préférences locales ;
- l’espace disponible sur votre appareil ;
- que vous utilisez la version la plus récente de Deepdeeb.
Messagerie
Deepdeeb permet d’envoyer des messages, des images, des fichiers et des contenus audio.
En cas de problème, précisez dans votre demande :
- la conversation concernée ;
- le type de contenu envoyé ;
- l’heure approximative de l’incident ;
- le message d’erreur éventuellement affiché.
Ne transmettez pas au support le contenu privé d’une conversation sauf si cela est nécessaire au traitement d’un signalement ou d’un incident technique.
Notifications
Vous pouvez gérer les catégories de notifications depuis :
Profil → Paramètres → Notifications
Les autorisations générales de notification peuvent également être modifiées dans les réglages Android ou iOS de votre appareil.
Boutiques et annonces Business
Pour toute difficulté concernant une boutique, une annonce, un produit ou un service publié sur Deepdeeb, indiquez :
- le nom de la boutique ;
- le titre de l’annonce ;
- l’identifiant ou le lien du contenu ;
- une description du problème.
Deepdeeb n’intervient pas, sauf indication contraire, dans les paiements ou contrats conclus directement entre utilisateurs.
Signaler un contenu ou un utilisateur
Vous pouvez signaler un contenu, un comportement ou un compte qui vous paraît frauduleux, abusif, dangereux ou contraire aux Conditions d’utilisation.
Dans l’attente de la disponibilité complète des outils intégrés de signalement, adressez votre demande à :
Votre signalement doit, si possible, contenir :
- l’identifiant du compte concerné ;
- le contenu ou la conversation concernée ;
- la raison précise du signalement ;
- une capture d’écran ou tout élément utile ;
- la date approximative des faits.
Les signalements sont examinés de manière confidentielle et proportionnée. Deepdeeb peut demander des informations complémentaires avant de prendre une mesure.
En cas de danger immédiat ou d’infraction grave, contactez également les autorités compétentes de votre pays.
Sécurité du compte
Si vous pensez que votre compte a été compromis :
- changez immédiatement votre mot de passe ;
- vérifiez les informations de votre profil ;
- déconnectez-vous des appareils que vous ne reconnaissez pas, lorsque cette option est disponible ;
- contactez rapidement
contact@deepdeeb.com.
Deepdeeb ne vous demandera jamais votre mot de passe complet par courrier électronique.
Confidentialité et suppression du compte
Pour toute question concernant vos données personnelles ou pour exercer vos droits, contactez :
Politique de confidentialité :
https://deepdeeb.com/?page_id=2015
Conditions générales d’utilisation :
https://deepdeeb.com/?page_id=11425
La suppression sécurisée du compte sera également accessible depuis l’application. Dans l’intervalle, une demande peut être adressée au support depuis l’adresse électronique associée au compte.
Délai de réponse
Deepdeeb s’efforce d’accuser réception et de traiter les demandes dans un délai raisonnable.
Les demandes concernant la sécurité, l’usurpation d’identité, les contenus manifestement illégaux ou les risques pour les utilisateurs sont traitées en priorité.
Informations utiles
Site officiel : https://deepdeeb.com
Support : contact@deepdeeb.com
Application : Deepdeeb
Éditeur : Deepdeeb SA
